PesanPro Umbrella adalah fitur perlindungan komprehensif yang ditawarkan oleh PesanPro untuk memastikan keamanan, keandalan, dan kepuasan bagi semua pengguna platform, baik konsumen maupun provider. Fitur ini dirancang untuk memberikan jaminan dan perlindungan ekstra selama penggunaan layanan PesanPro, mencakup berbagai aspek mulai dari verifikasi identitas hingga asuransi layanan.

PesanPro Umbrella memberikan solusi lengkap yang meliputi jaminan keamanan transaksi, perlindungan asuransi, kebijakan pembatalan yang adil, dukungan hukum, dan pencegahan penipuan. Dengan fitur ini, PesanPro memastikan setiap transaksi berjalan dengan lancar dan semua pihak merasa aman serta terlindungi.

PesanPro Umbrella: Fitur Perlindungan Konsumen dan Provider

1. Jaminan Keamanan dan Keandalan:

• Verifikasi Identitas: Setiap konsumen dan provider yang menggunakan platform PesanPro harus melalui proses verifikasi identitas yang ketat, termasuk verifikasi dokumen identitas resmi seperti KTP atau paspor, serta pengecekan latar belakang untuk memastikan bahwa semua pihak yang terlibat dapat dipercaya.
• Peninjauan dan Rating: Setelah transaksi selesai, konsumen dan provider dapat memberikan ulasan dan rating satu sama lain. Sistem ini membantu menjaga kualitas layanan dan memberikan informasi transparan bagi pengguna lainnya. Rating yang rendah berulang kali dapat menyebabkan peninjauan dan tindakan oleh tim PesanPro.

2. Perlindungan Konsumen:

• Jaminan Kepuasan: Konsumen bisa mengajukan klaim jika merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan dalam waktu 48 jam setelah layanan selesai. Jika klaim terbukti valid, PesanPro akan memberikan pengembalian uang penuh atau kredit layanan hingga Rp5.000.000. Proses penyelesaian klaim dilakukan dalam waktu 7 hari kerja.
• Layanan Darurat 24/7: Konsumen memiliki akses ke layanan darurat 24/7 melalui aplikasi PesanPro jika menghadapi situasi berbahaya atau tidak diinginkan. Tim keamanan siap memberikan bantuan langsung kapan saja, termasuk koordinasi dengan pihak berwenang jika diperlukan.
• Asuransi Layanan: PesanPro menyediakan asuransi hingga Rp10.000.000 untuk melindungi konsumen dari kerugian finansial akibat layanan yang tidak sesuai atau kerusakan properti selama layanan berlangsung. Ini mencakup kerusakan barang pribadi atau properti konsumen yang disebabkan oleh provider. Asuransi ini mencakup barang-barang seperti elektronik, perabotan, dan barang berharga lainnya. Proteksi dan pemberian manfaat asuransi ini dihentikan pada 1 November 2024.

3. Perlindungan Provider:

• Jaminan Pembayaran: PesanPro memastikan provider menerima pembayaran dalam waktu 24 jam setelah layanan selesai dan dikonfirmasi oleh konsumen. Pembayaran ditahan oleh PesanPro hingga layanan selesai untuk memastikan keamanan transaksi. Jika terjadi perselisihan, pembayaran akan ditahan hingga masalah diselesaikan.
• Dukungan Hukum: Provider memiliki akses ke tim dukungan hukum PesanPro jika terjadi perselisihan dengan konsumen. Tim ini akan membantu menyelesaikan masalah secara adil dan profesional, termasuk mediasi dan bantuan hukum jika diperlukan. Biaya hukum yang ditanggung hingga Rp5.000.000 per kasus.
• Asuransi Kerja: PesanPro menyediakan asuransi kerja hingga Rp15.000.000 untuk melindungi provider dari kecelakaan kerja atau kerugian lain yang mungkin terjadi selama menjalankan layanan. Asuransi ini mencakup biaya medis, kompensasi kehilangan pendapatan, dan dukungan rehabilitasi. Proteksi dan pemberian manfaat asuransi ini dihentikan pada 1 November 2024.
• Asuransi Properti: Jika terjadi kerusakan atau kehilangan properti milik provider saat memberikan layanan, PesanPro menyediakan asuransi properti hingga Rp10.000.000 untuk menutupi kerugian tersebut. Ini termasuk perlindungan terhadap kerusakan alat, bahan, atau peralatan yang digunakan dalam memberikan layanan. Contoh perlindungan meliputi kerusakan alat listrik, bahan baku yang hilang, atau peralatan yang rusak selama penggunaan. Proteksi dan pemberian manfaat asuransi ini dihentikan pada 1 November 2024.

4. Kebijakan Pembatalan yang Adil:

• Pembatalan Konsumen: Konsumen dapat membatalkan layanan dengan kebijakan pembatalan yang jelas dan transparan. Lihat pada halaman Kebijakan Pembatalan dan Refund.
• Pembatalan Provider: Provider juga memiliki hak untuk membatalkan layanan dengan alasan yang valid, seperti kondisi kesehatan yang mendadak atau situasi darurat keluarga. Jika provider membatalkan layanan dalam waktu 24 jam sebelum dimulai, PesanPro akan membantu konsumen menemukan provider pengganti secepat mungkin dan memberikan kompensasi berupa kredit layanan senilai 10% dari harga pemesanan. Pembatalan dari provider akan mengembalikan dana Anda (tidak termasuk biaya layanan dan surcharge). Provider yang sering membatalkan layanan tanpa alasan yang valid juga akan dikenakan sanksi, termasuk penurunan rating atau suspensi akun.

5. Dukungan dan Edukasi:

• Pelatihan Provider: PesanPro menyediakan program pelatihan dan sertifikasi untuk provider guna meningkatkan kualitas layanan mereka. Pelatihan ini mencakup aspek keamanan, etika layanan, dan keterampilan profesional lainnya. Program pelatihan ini diadakan secara berkala dan juga tersedia dalam bentuk online untuk kemudahan akses.
• Pusat Bantuan: Konsumen dan provider memiliki akses ke pusat bantuan online yang menyediakan panduan, FAQ, dan dukungan langsung dari tim PesanPro. Pusat bantuan ini tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah. Tersedia juga fitur live chat untuk bantuan instan.

6. Pengelolaan Risiko dan Pencegahan Fraud:

• Pemantauan Aktivitas: PesanPro menggunakan teknologi canggih untuk memantau aktivitas di platform dan mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau tidak wajar. Sistem ini membantu dalam pencegahan penipuan dan memastikan keamanan transaksi.
• Penggunaan Data Aman: Semua data pribadi konsumen dan provider disimpan dengan enkripsi tingkat tinggi dan hanya digunakan untuk keperluan yang telah disetujui oleh pengguna. PesanPro berkomitmen untuk menjaga privasi dan keamanan data pengguna.
• Sistem Deteksi Penipuan: PesanPro memiliki sistem deteksi penipuan yang mengidentifikasi pola aktivitas mencurigakan, termasuk pendaftaran massal akun, aktivitas transaksi yang tidak wajar, dan klaim asuransi yang berulang kali diajukan. Semua aktivitas yang dicurigai akan ditinjau oleh tim keamanan untuk memastikan tidak ada tindakan penipuan yang terjadi.

7. Layanan Khusus untuk Provider Premium:

• Asuransi Ekstra: Provider premium mendapatkan asuransi tambahan hingga Rp25.000.000 untuk perlindungan properti dan kerja. Proteksi dan pemberian manfaat asuransi ini dihentikan pada 1 November 2024.
• Prioritas Dukungan: Provider premium mendapatkan akses prioritas ke tim dukungan PesanPro untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.
• Promosi Eksklusif: Provider premium mendapatkan kesempatan untuk berpartisipasi dalam program promosi eksklusif yang diselenggarakan oleh PesanPro untuk meningkatkan visibilitas dan peluang mendapatkan klien lebih banyak.

Syarat dan Ketentuan Umum:

1. Kepatuhan Hukum:

• Semua pengguna PesanPro (konsumen dan provider) harus mematuhi semua peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999 dan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik No. 11 Tahun 2008.

2. Penyelesaian Sengketa:

• Sengketa yang terjadi antara konsumen dan provider harus diselesaikan terlebih dahulu melalui mediasi oleh tim PesanPro. Jika mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia.

3. Pencatatan Transaksi:

• Semua transaksi yang dilakukan melalui platform PesanPro harus dicatat dengan baik dan benar. PesanPro berhak untuk meminta bukti transaksi jika diperlukan untuk penyelesaian sengketa atau investigasi.

4. Kebijakan Privasi:

• PesanPro mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pribadi pengguna sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022.

5. Perubahan Kebijakan:

• PesanPro berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna. Perubahan akan berlaku segera setelah pemberitahuan dan akan diimplementasikan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan Asuransi:

Proteksi dan pemberian manfaat asuransi ini dihentikan pada 1 November 2024.

1. Asuransi Konsumen:

• Cakupan: Asuransi ini mencakup kerugian finansial akibat layanan yang tidak sesuai atau kerusakan properti selama layanan berlangsung hingga Rp10.000.000.
• Proses Klaim: Konsumen harus mengajukan klaim dalam waktu 48 jam setelah layanan selesai. Bukti kerusakan atau ketidaksesuaian layanan harus dilampirkan dalam klaim.
• Pengecualian: Asuransi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian konsumen atau penggunaan barang yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.
• Investigasi: Semua klaim akan melalui proses investigasi oleh tim PesanPro untuk memastikan kebenaran dan validitas klaim.

2. Asuransi Provider:

• Asuransi Kerja: Cakupan hingga Rp15.000.000 untuk kecelakaan kerja atau kerugian lain yang mungkin terjadi selama menjalankan layanan. Klaim harus diajukan dengan bukti kecelakaan atau kerugian yang terjadi.
• Asuransi Properti: Cakupan hingga Rp10.000.000 untuk kerusakan atau kehilangan properti milik provider saat memberikan layanan. Bukti kerusakan atau kehilangan harus dilampirkan dalam klaim.
• Proses Klaim: Provider harus mengajukan klaim dalam waktu 7 hari setelah kejadian. Semua dokumen pendukung dan bukti harus disertakan dalam klaim.
• Pengecualian: Asuransi tidak mencakup kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian provider atau tindakan yang melanggar hukum.
• Investigasi: Semua klaim akan melalui proses investigasi oleh tim PesanPro untuk memastikan kebenaran dan validitas klaim.

3. Ketentuan Tambahan:

• Dokumentasi: Semua klaim harus didukung oleh dokumentasi yang memadai, termasuk foto, laporan saksi, dan bukti lainnya yang relevan.
• Investigasi: PesanPro berhak untuk melakukan investigasi terhadap semua klaim asuransi untuk memastikan kebenaran dan validitas klaim tersebut.
• Pembayaran Klaim: Pembayaran klaim yang valid akan dilakukan dalam waktu 14 hari kerja setelah klaim disetujui.
• Penipuan: Pengajuan klaim yang terbukti palsu atau menipu akan mengakibatkan penolakan klaim dan tindakan hukum terhadap pihak yang mengajukan klaim tersebut.

Dengan PesanPro Umbrella, PesanPro berkomitmen untuk menciptakan ekosistem yang aman, adil, dan dapat diandalkan bagi semua pengguna. Baik konsumen maupun provider bisa merasa tenang dan fokus pada kebutuhan mereka tanpa khawatir akan risiko yang tidak diinginkan.